Kurz gesagt5 fertige Vorlagen für Kundenbewertungsanfragen: E-Mail, SMS, WhatsApp und Erinnerung. Kopieren, einfügen, absenden.
Bild: Monito - Money Transfer Comparison — Openverse (by)
Eine Bewertung anzufragen ist in der Theorie einfach. In der Praxis zögert man beim Ton, beim Zeitpunkt, beim Kanal. Das Ergebnis: Man fragt gar nicht, und die Bewertungen bleiben aus.
Hier sind 5 getestete Vorlagen für Kundenbewertungsanfragen, die du in 30 Sekunden anpassen kannst.
1. Das richtige Timing: Wann du deine Anfrage schicken solltest
Eine Bewertungsanfrage zum falschen Zeitpunkt wird ignoriert — oder schlimmer noch, sie fällt negativ aus.
| Situation | Idealer Zeitpunkt |
|---|---|
| Online-Kauf | 2–3 Tage nach der Lieferung |
| Dienstleistung | Am selben Tag, nach Abschluss des Auftrags |
| Restaurant / Geschäft | Innerhalb von 2 Stunden nach dem Besuch |
| Längeres Projekt (Bauprojekt, Coaching …) | Bei der Übergabe des Endergebnisses |
Die Regel: Frag, wenn die Erfahrung noch frisch ist, der Kunde aber schon Zeit hatte, davon zu profitieren.
2. E-Mail-Vorlage — klassisch und effektiv
Ideal für E-Commerce, B2B-Dienstleister und Freiberufler.
Betreff: Deine Meinung zählt (dauert 30 Sekunden)
Hallo {Vorname},
Danke für dein Vertrauen bei {Produkt/Dienstleistung}.
Wenn du mit der Erfahrung zufrieden warst, würde uns eine kurze Bewertung wirklich viel bedeuten: 👉 {Direkter Link zur Bewertungsseite}
Kein Roman nötig — zwei Sätze reichen völlig.
Danke und bis bald, {Dein Vorname} — {Unternehmensname}
Warum das funktioniert: kurzer Betreff, klare Anfrage, direkter Link, keinerlei Aufwand.
3. WhatsApp / SMS-Vorlage — kurz und direkt
Perfekt für lokale Geschäfte, Handwerker und Selbstständige.
Hallo {Vorname} 👋 Hier ist {Vorname} von {Unternehmen}. Nochmals danke für {Kontext}. Hättest du 30 Sekunden, um uns eine Bewertung zu hinterlassen? Das hilft uns enorm: {Link}. Danke!
Noch kürzere Variante (SMS):
{Unternehmen}: Danke für deinen Besuch! Kurze Bewertung? {Link} — Das bedeutet uns viel.
Tipp: eine Nachricht, ein Link. Kein Anhang, kein Roman.
4. Vorlage nach der Lieferung — Zufriedenheit nutzen
Zu verschicken, wenn der Kunde gerade seine Bestellung erhalten oder eine Leistung abgeschlossen hat.
Betreff: Ist alles gut angekommen?
Hallo {Vorname},
deine {Bestellung/dein Projekt} wurde {geliefert / abgeschlossen} — ich hoffe, alles ist perfekt.
Wenn dem so ist, würde dein Feedback anderen Menschen wie dir helfen, uns zu finden: 👉 {Link zu Google / Trustpilot / deiner Plattform}
Und falls etwas nicht stimmt, antworte direkt auf diese E-Mail — wir lösen das sofort.
{Signatur}
Der entscheidende Punkt: Eine Ausweichmöglichkeit bei Problemen zu bieten verhindert eine öffentliche negative Bewertung.
5. Nachfassen ohne zu nerven
Keine Antwort nach der ersten Nachricht? Nur eine Erinnerung, 5 bis 7 Tage später.
Betreff: (kurze Erinnerung) Deine Bewertung in 30 Sekunden
Hallo {Vorname},
ich erlaube mir eine kurze Erinnerung — deine Bewertung zu {Produkt/Dienstleistung} wäre für uns wirklich wertvoll.
👉 {Link}
Versprochen, das ist meine letzte Nachricht dazu 😊
Danke, {Vorname}
Die Regeln beim Nachfassen:
- Maximal 1 Erinnerung. Mehr ist Belästigung.
- Wechsle den Kanal, wenn möglich: erste Nachricht per E-Mail → Erinnerung per SMS (oder umgekehrt).
- Biete nichts als Gegenleistung an. Eine erkaufte Bewertung fällt auf und schadet deiner Glaubwürdigkeit.
Zusammenfassung
| Vorlage | Kanal | Wann verwenden |
|---|---|---|
| Klassische E-Mail | In jedem Kontext | |
| WhatsApp / SMS | Mobil | Geschäfte, Handwerker, lokal |
| Nach der Lieferung | Nach Erhalt / Abschluss einer Leistung | |
| Erinnerung | E-Mail oder SMS | 5–7 Tage ohne Antwort |
Die beste Kundenbewertungsanfrage ist die, die du tatsächlich abschickst. Kopier die Vorlage, die zu deiner Situation passt, passe Vorname und Link an, und schick sie noch heute.
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Häufige Fragen
Wie nutze ich die Vorlagen für Kundenbewertungsanfragen zum Kopieren und Einfügen?
Du kopierst einfach die passende Vorlage in deine E-Mail oder Nachricht. Dann personalisierst du sie mit dem Vornamen des Kunden und dem Link zur Bewertung, damit es professioneller wirkt. Teste mehrere Vorlagen, um herauszufinden, welche bei deinen Kunden am besten ankommt.
Welche Elemente gehören in eine effektive Bewertungsanfrage?
Füge immer einen direkten, einfachen Link zum Bewertungsformular ein. Erkläre, warum das Feedback des Kunden wirklich wichtig für dich ist. Halte die Nachricht kurz und freundlich, um eine schnelle Antwort zu fördern.
Wie passe ich diese Vorlagen je nach Kanal – z. B. E-Mail oder SMS – an?
Für SMS kürzt du den Text auf das Wesentliche und den Link. Bei E-Mails kannst du etwas mehr Kontext und Dankesworte hinzufügen. Achte immer darauf, dass der Call-to-Action auf allen Kanälen klar und deutlich bleibt.