Em resumo5 modelos prontos de pedido de avaliação de cliente: e-mail, SMS, WhatsApp e follow-up. Copie, cole e envie.
Imagem: Monito - Money Transfer Comparison — Openverse (by)
Pedir uma avaliação é simples na teoria. Na prática, a gente fica na dúvida sobre o tom, o momento, o canal. Resultado: não pede, e as avaliações não aparecem.
Aqui estão 5 modelos de solicitação de avaliação de clientes testados, para adaptar em 30 segundos.
1. O timing certo: quando enviar o seu pedido
Uma avaliação solicitada na hora errada acaba ignorada — ou pior, negativa.
| Situação | Timing ideal |
|---|---|
| Compra online | 2-3 dias após a entrega |
| Prestação de serviço | No mesmo dia, após o fim do trabalho |
| Restaurante / comércio | Nas 2 horas seguintes à visita |
| Projeto longo (obra, coaching…) | Na entrega do produto final |
A regra: peça quando a experiência ainda está fresca, mas o cliente já teve tempo de aprovechar.
2. Modelo por e-mail — clássico e eficiente
Ideal para e-commerce, prestadores B2B e profissionais liberais.
Assunto: Sua opinião conta (leva 30 segundos)
Olá {Nome},
Obrigado pela confiança em {produto/serviço}.
Se a experiência foi boa, uma avaliação rápida faria uma grande diferença pra gente: 👉 {Link direto para a página de avaliações}
Não precisa escrever um livro — duas frases já bastam.
Obrigado e até logo, {Seu nome} — {Nome da empresa}
Por que funciona: assunto curto, pedido claro, link direto, zero fricção.
3. Modelo WhatsApp / SMS — curto e direto
Perfeito para comércios locais, artesãos e autônomos.
Olá {Nome} 👋 Aqui é {Nome} da {Empresa}. Obrigado por {contexto}. Você teria 30 seg para deixar uma avaliação pra gente? Ajuda muito: {link}. Obrigado!
Versão ainda mais curta (SMS):
{Empresa}: Obrigado pela visita! Uma avaliação rápida? {link} — Significa muito pra gente.
Dica: uma só mensagem, um só link. Sem anexo, sem textão.
4. Modelo pós-entrega — aproveite a satisfação do momento
Envie quando o cliente acabou de receber o pedido ou de encerrar um serviço.
Assunto: Tudo certo por aí?
Olá {Nome},
Seu {pedido/projeto} foi {entregue/finalizado} — espero que esteja tudo perfeito.
Se estiver, sua opinião ajuda outras pessoas como você a nos encontrar: 👉 {Link para Google / Trustpilot / sua plataforma}
E se tiver algum problema, responda direto neste e-mail — a gente resolve na hora.
{Assinatura}
O ponto-chave: oferecer uma saída em caso de problema evita a avaliação negativa pública.
5. Fazer follow-up sem encher o saco
Sem resposta após a primeira mensagem? Um único follow-up, 5 a 7 dias depois.
Assunto: (lembrete rápido) Sua opinião em 30 segundos
Olá {Nome},
Só passando para lembrar — sua avaliação sobre {produto/serviço} seria muito útil pra gente.
👉 {Link}
Promessa: é a última mensagem sobre isso 😊
Obrigado, {Nome}
As regras do follow-up:
- 1 follow-up no máximo. Além disso, vira assédio.
- Mude o canal se possível: primeiro contato por e-mail → follow-up por SMS (ou vice-versa).
- Não ofereça nada em troca. Avaliação comprada aparece e prejudica sua credibilidade.
Resumindo
| Modelo | Canal | Quando usar |
|---|---|---|
| E-mail clássico | Qualquer contexto | |
| WhatsApp / SMS | Mobile | Comércio, artesão, local |
| Pós-entrega | Após recebimento / fim do serviço | |
| Follow-up | E-mail ou SMS | 5-7 dias sem resposta |
O melhor modelo de solicitação de avaliação de clientes é aquele que você realmente envia. Copie o que se encaixa na sua situação, personalize o nome e o link, e mande hoje.
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Para testar: crie seu wall of love gratuito.
Perguntas frequentes
Como usar os modelos de pedido de avaliação de cliente para copiar e colar?
Você copia o modelo que preferir no seu e-mail ou mensagem. Personalize com o nome do cliente e o link para a avaliação para deixar tudo mais profissional. Teste diferentes modelos para ver qual funciona melhor com a sua clientela.
Quais são os elementos essenciais de um pedido de avaliação eficiente?
Inclua sempre um link direto e simples para o formulário de avaliação. Explique por que o feedback do cliente realmente importa para você. Mantenha a mensagem curta e amigável para incentivar uma resposta rápida.
Como adaptar esses modelos de acordo com o canal, como e-mail ou SMS?
No SMS, encurte o texto mantendo só o essencial e o link. No e-mail, você pode adicionar um pouco mais de contexto e agradecimentos. Verifique sempre se o call to action continua claro em todos os canais.