Charte de modération

Le principe

Un avis publié sur YourXP raconte une expérience réelle. Les bons comme les moins bons : un mur où tout est parfait ne convainc personne.

D'où viennent les avis ?

Chaque avis affiche sa provenance :

• Déposé sur YourXP : écrit, filmé ou enregistré par le client via la page d'avis de l'entreprise.
• Client vérifié : déposé via un lien personnel à usage unique, remis par l'entreprise à un client identifié.
• Importé de Google, de Trustindex ou d'un fichier de l'entreprise : repris tel quel, avec un lien vers l'original quand il existe.
• Recueilli par l'entreprise : témoignage reçu par e-mail ou message et saisi par l'entreprise ; jamais présenté comme vérifié.

Ce qui est refusé

• Les avis sans lien avec une expérience réelle, ou rédigés par l'entreprise elle-même.
• Les propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires, ou qui exposent la vie privée d'une personne.
• Les données personnelles (téléphone, adresse) et les liens publicitaires.
• Les avis obtenus contre une contrepartie non mentionnée.

Qui modère ?

L'entreprise valide, masque ou supprime les avis de sa page ; elle peut publier automatiquement les nouveaux avis. Elle ne peut pas modifier le texte d'un avis. L'éditeur intervient sur signalement et peut retirer tout avis ou toute entreprise qui ne respecte pas cette charte.

Réponses

L'entreprise peut répondre publiquement à chaque avis. La réponse est affichée sous l'avis, signée de l'entreprise.

Signaler un avis

Écris à contact@yourxp.fr en indiquant l'adresse de l'avis : nous répondons sous 72 heures ouvrées.